Politica de Rambursare și Retur

Prezenta politică descrie condițiile în care Center Electric SRL acceptă retururi și efectuează rambursări pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru. Politica respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, precum și ale Codului Civil și ale legislației comerciale românești.

1. Dreptul de retragere (consumatori persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice (consumatori) au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivele și fără a suporta penalități, în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiteți o notificare clară (email, formular de contact sau scrisoare) înainte de expirarea termenului de 30 zile.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• Produsele sunt returnate în starea originală, nefolosite, nemontate, cu ambalajul original intact și cu toate accesoriile, documentația și etichetele incluse.
• Este prezentată factura de achiziție sau o dovadă a comenzii (număr comandă, email de confirmare).
• Returul se efectuează în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produselor.

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

1. Notificarea returului: Trimiteți o solicitare de retur la contact@centerelectric.ro sau completați formularul de retur din contul dumneavoastră, menționând: numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și motivul returului.
2. Confirmarea și instrucțiunile: Echipa noastră vă va răspunde cu confirmarea acceptării solicitării de retur și instrucțiunile de returnare (adresa de expediere, metoda de ambalare recomandată).
3. Expedierea produselor: Ambalați produsul în condiții de siguranță pentru transport și expediați-l la adresa indicată. Păstrați dovada expedierii (AWB / confirmare curier).
4. Verificarea și procesarea: După recepția și verificarea produselor returnate, vă vom confirma prin email rezultatul returului (acceptat sau respins, cu motivarea respingerii).

4. Costuri de returnare

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Client, cu excepția următoarelor situații, în care costurile sunt suportate integral de Center Electric SRL:

• Produsul prezintă defecte de fabricație sau vicii ascunse.
• Produsul livrat nu corespunde comenzii (produs greșit, cantitate incorectă).
• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului (cu condiția notificării în 24h de la primire).

5. Termene și metode de rambursare

Rambursarea sumelor plătite se efectuează în maximum 30 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu mențiunea că putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Plată cu cardul: rambursare pe cardul utilizat la plată.
• Plată ramburs: rambursare prin transfer bancar în contul indicat de Client.
• Plată la sediu: rambursare prin transfer bancar sau în numerar la sediul nostru.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, nu corespunde descrierii sau nu este conform cu comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid posibil. În aceste cazuri:

• Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare, sau
• Vom rambursa integral suma achitată, inclusiv costurile de livrare inițiale.

Este recomandat să documentați defectul cu fotografii și să ne transmiteți detaliile pentru o procesare mai rapidă a solicitării.

7. Schimb de produse

Dacă doriți schimbarea unui produs cu un alt model sau variantă, vă rugăm să ne contactați la contact@centerelectric.ro. Schimbul se realizează în limita stocului disponibil. Eventualele diferențe de preț vor fi regularizate (supliment de plată din partea Clientului sau rambursare parțială din partea noastră) înainte de expedierea noului produs.

8. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare și a politicilor noastre comerciale, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse cu urme vizibile de montaj, utilizare sau intervenție (ex: piese montate pe vehicul).
• Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor individuale ale Clientului.
• Consumabile desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau securitate.
• Produse a căror valoare s-a diminuat semnificativ ca urmare a manipulării de către Client, dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile produselor.

9. Anularea comenzii de către Vânzător

Center Electric SRL își rezervă dreptul de a anula orice comandă, din orice motiv, la discreția sa exclusivă, inclusiv comenzile deja achitate. Motivele pot include, dar nu se limitează la: indisponibilitatea produselor, erori de preț, suspiciuni de fraudă sau orice alt motiv operațional sau comercial.

În cazul anulării unei comenzi plătite, suma achitată va fi rambursată integral în termen de maximum 30 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată prin care s-a efectuat plata inițială. Clientul nu are dreptul la despăgubiri sau penalități suplimentare.